ファイナンシャルアライアンス株式会社は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、暴言、脅迫、長時間の拘束、過度な要求、役職員への誹謗中傷など、社会通念上相当とは認められない行為は、役職員の尊厳や就業環境を損なうものです。
当社は、役職員が安心して働ける環境を守り、お客様に安定したサービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
- 暴言、威圧、脅迫、侮辱、差別的な言動
- 暴行、物を投げるなどの行為
- 長時間の電話、面談、居座り
- 同じ要求や問い合わせを繰り返す行為
- 不当な金銭、謝罪、処分、特別対応の要求
- 役職員へのつきまとい、個人情報の要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 無断での撮影、録音、公開
- その他、業務の遂行を著しく妨げる行為
当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中止し、以後のご利用やお取引をお断りすることがあります。
また、悪質な場合や役職員の安全が脅かされる場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、厳正に対応します。
当社は、役職員への教育、相談体制の整備、外部専門機関との連携など、カスタマーハラスメントの防止に取り組んでまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
ファイナンシャルアライアンス株式会社
